cliente fielMuchas veces, y sobretodo en negocios digitales, hay la tentación de hablar y dedicar mucho más tiempo a la captación de nuevos clientes que a la fidelización de los ya existentes. En verdad, sale 3 veces más económico para la empresa fidelizar un cliente en cartera que el coste de adquisición de uno nuevo. Esto se da principalmente porque a los antiguos clientes los podemos incentivar para que se de una de estas dos acciones:

  •    "Crosselling": la venta cruzada es una palanca importante para cualquier negocio para rentabilizar aún más su estructura y costes de marketing anteriores. Simplemente se trata que un cliente nos compre más productos.
  •   "Upselling": aquí se trataría de intentar que un mismo cliente compre productos de más valor o extensiones y/o complementos de un producto que ya adquirió anteriormente.

Lamentablemente, muchos responsables de marketing y gerentes se centran en la captación olvidando estos conceptos y perdiendo así grandes oportunidades para aumentar la rentabilidad de la empresa. Este tipo de cosas se pueden notar mucho en la cuenta de resultados a final de año.

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